Trocas e devoluções

Resumo rápido

• Desistiu? Você pode desistir desde a compra até 7 dias corridos depois do recebimento, sem explicar o motivo, e recebe 100% do valor de volta.
• Veio com defeito? Você tem 90 dias pra acionar a garantia.
• O envio de volta é por nossa conta nos dois casos.
• Reembolso rápido: no PIX, em até 1 dia útil depois da postagem da devolução. No cartão, o estorno é pedido no mesmo dia útil da postagem.

Direito de arrependimento: 7 dias

Toda compra feita pela internet pode ser desfeita, sem você precisar explicar o motivo, desde a compra até 7 dias depois do recebimento. Isso está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente cumpre sem burocracia.

O reembolso é integral, e o custo de envio da devolução é nosso.

Como o relógio precisa voltar

Pode abrir, olhar e experimentar no pulso. Isso faz parte. Só pedimos que você devolva o relógio sem danos de uso, com os itens que vieram junto (se ainda tiver) e bem embalado, pra não estragar no caminho.

Comprou no Leve 2 ou no Leve 3?

Pode devolver só um dos relógios. Você recebe de volta o valor pago por ele, já com os descontos que ele teve no pedido.

Quer outro modelo?

O caminho mais rápido é este: você devolve pelo direito de arrependimento, recebe o reembolso integral e compra o modelo que quiser. Se quiser ajuda pra escolher, é só chamar.

Defeito, produto errado ou diferente do anúncio

Se o relógio chegar com defeito ou danificado pelo transporte, ou vier um modelo ou uma cor diferente do que você comprou, fale com a gente. Confirmado o problema, você escolhe: um relógio novo igual (se tiver disponível), outro modelo de mesmo valor ou o reembolso integral. O relógio novo segue o prazo normal de entrega.

Defeito que aparece com o uso também está coberto. Nesse caso, os 90 dias contam a partir de quando o defeito aparece. Veja o que entra e o que não entra na página de Garantia.

Passo a passo

1. Fale com a gente. Pode ser pelo formulário da página Fale com a gente (assunto "Quero desistir da compra" ou "Problema com o produto"), pelo e-mail contato@tucawatch.com.br ou pelo WhatsApp. Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito, mande fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Assim que a sua mensagem chegar, você recebe a confirmação de recebimento.

2. Receba as instruções. A gente responde com o passo a passo e as informações pra envio da devolução, sem custo pra você. Em caso de defeito, pode ser que a gente nem precise do relógio de volta. Se precisar, também é por nossa conta.

3. Envie o relógio. Embale bem, poste e mande pra gente o comprovante de postagem.

4. Receba o reembolso ou o relógio novo, conforme a opção escolhida.

Não envie nada antes de falar com a gente: o endereço de devolução vem nas instruções, e pacote enviado sem aviso pode se perder no caminho.

Prazos de reembolso

Pagamento via PIX

A gente devolve o valor por PIX em até 1 dia útil depois de receber o comprovante de postagem da devolução ou, em caso de defeito, depois de confirmar o problema. Se o pedido for cancelado antes do envio, em até 1 dia útil do cancelamento.

Cartão de crédito

A gente pede o estorno à operadora do cartão no mesmo dia útil em que receber o comprovante de postagem ou, em caso de defeito, em que confirmar o problema. Se o pedido for cancelado antes do envio, o estorno é pedido no mesmo dia útil do cancelamento. O crédito aparece na sua fatura normalmente na próxima ou na seguinte, dependendo do seu banco. Se a compra foi parcelada, o banco pode devolver de uma vez ou parcela por parcela.

Quer cancelar?

Ainda não foi enviado? É só falar com a gente. O cancelamento é sem custo e o reembolso segue os prazos acima.

Já foi enviado? Você pode desistir mesmo assim. Avise a gente: quando o relógio chegar, a gente manda as instruções de devolução, sem custo, e o reembolso segue os prazos acima.

Dúvidas? Fale com a gente.