Entrega e prazos
Resumo rápido
- Frete grátis pra todo o Brasil, sem valor mínimo.
- Processamento: até 2 dias úteis depois da aprovação do pagamento e da confirmação dos seus dados.
- Entrega: normalmente de 7 a 15 dias úteis depois do processamento. No total, até 17 dias úteis. Em Black Friday e Natal, a entrega pode levar até 20 dias úteis (até 22 no total).
- Rastreio: o código chega no seu e-mail.
- Passou do prazo? Você pode cancelar e receber 100% de volta. Veja como.
Prazos, passo a passo
1. Aprovação do pagamento
O PIX costuma ser aprovado em poucos minutos. No cartão de crédito, a aprovação pode levar um pouco mais por causa da análise de segurança.
2. Processamento: até 2 dias úteis
Depois da aprovação, a gente confere os seus dados e libera o pedido pro envio. Se algum dado precisar de correção, a gente chama você, e o prazo conta a partir da sua confirmação. Pedidos pagos em fim de semana ou feriado começam a ser processados no dia útil seguinte.
3. Envio e rastreio
Quando o pacote é postado, o código de rastreio chega no e-mail usado na compra. Confira também o spam e a aba Promoções.
No começo, é normal o rastreio levar alguns dias pra mostrar a primeira movimentação. Também é normal ele ficar alguns dias parado durante o trajeto. Isso não quer dizer que tem problema.
4. Entrega: normalmente de 7 a 15 dias úteis
A entrega é feita pelos Correios ou por transportadora. Somando o processamento, são até 17 dias úteis desde a aprovação do pagamento. Em Black Friday e Natal, a entrega pode levar até 20 dias úteis (até 22 no total).
Frete grátis
O frete é grátis pra todo o Brasil, capital ou interior, sem valor mínimo.
Cuidado com golpe
Existe um golpe muito comum: SMS, e-mail ou WhatsApp dizendo que a entrega tem uma pendência e pedindo pagamento por link ou PIX. Nunca pague cobrança que chegar por SMS, e-mail, WhatsApp ou link. A Tucawatch nunca pede isso.
Ficou em dúvida sobre alguma mensagem? Fale com a gente.
E se atrasar?
Primeiro, confira o rastreio. É comum o pacote ficar alguns dias sem atualização no caminho.
Se já passou do prazo informado (até 17 dias úteis desde a aprovação do pagamento, ou 22 em Black Friday e Natal) e o pedido não chegou, fale com a gente com o número do pedido. Você escolhe:
- Esperar a investigação. A gente abre uma investigação com a transportadora, que leva até 10 dias úteis, e mantém você informado. Se o pacote não for localizado nesse prazo, você escolhe entre um novo envio, sem custo, ou o reembolso integral.
- Cancelar na hora, com reembolso integral. Se o pacote chegar depois, a gente combina a devolução, sem custo pra você.
Todo novo envio segue os prazos desta página.
Endereço incorreto ou incompleto
Antes de pagar, confira com calma: rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP e um ponto de referência, se tiver. Preencha também o nome completo e o CPF de quem vai receber, e confira se estão certos: dados errados podem atrasar a entrega.
Viu que errou? Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não foi enviado, a gente corrige sem custo. Depois do envio, nem sempre é possível alterar o endereço.
Tentativas de entrega
Se não tiver ninguém pra receber, os Correios ou a transportadora costumam tentar de novo. Se ainda assim não der, o pacote fica disponível pra retirada numa agência ou ponto de retirada próximo, e o aviso aparece no rastreio.
Em algumas áreas com restrição de entrega, os Correios não entregam em domicílio, e o pacote vai direto pra retirada na agência.
O prazo pra retirar é limitado. Por isso, fique de olho no rastreio perto da data prevista.
Se o pacote voltar
Se o pacote voltar por endereço errado ou incompleto informado na compra, ou porque o pacote não foi retirado no prazo, você escolhe: um novo envio por nossa conta (uma vez por pedido) ou o reembolso integral do valor pago.
Pacote danificado ou "entregue" sem chegar
Se a embalagem chegar aberta, rasgada ou amassada, tire fotos antes de abrir tudo e fale com a gente. Relógio danificado no transporte é com a gente: você escolhe um relógio novo igual (se tiver disponível), outro modelo de mesmo valor ou o reembolso integral. Veja também a Garantia.
Se o rastreio mostra "entregue" e o pacote não apareceu, confira com vizinhos, portaria e outras pessoas da casa. Não achou? Fale com a gente com o número do pedido. A gente abre uma investigação com a transportadora e, se ela não comprovar a entrega no seu endereço, a gente reenvia ou reembolsa, como você preferir.