Garantia
90 dias de garantia
Todo relógio da Tucawatch tem garantia de 90 dias contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento. É a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor pra produtos duráveis, e a gente cumpre sem enrolação.
Se o defeito for daqueles que só aparecem com o tempo de uso, os 90 dias começam a contar quando o defeito aparece, como manda a lei.
O que a garantia cobre
- Relógio que chegou danificado pelo transporte.
- Relógio que chegou sem funcionar, inclusive com a bateria sem carga.
- Bateria que acabar nos primeiros 90 dias: isso é tratado como defeito.
- Relógio que parou ou passou a falhar por problema de fabricação.
- Falha no mecanismo, no display, na luz ou nos botões.
- Ponteiro solto, peça interna solta ou mostrador descolado.
- Pulseira, fecho ou pino com falha de material ou de montagem.
- Entrada de água em uso dentro da resistência informada na página do modelo.
- Nos modelos informados como resistentes a choque na página do produto: falha depois de batida leve do dia a dia é analisada como defeito.
O que a garantia não cobre
Estas situações valem pra dano que acontece depois que você recebe o relógio:
- Acidente ou impacto forte: queda de altura, esmagamento, vidro trincado ou caixa amassada por batida.
- Produto químico ou calor extremo: por exemplo, contato com solvente ou relógio esquecido no sol dentro do carro.
- Água além do especificado: mergulho, sauna, água quente, apertar botão debaixo d'água ou qualquer uso acima da resistência informada na página do modelo.
- Desgaste da pulseira: marcas, descoloração, ressecamento ou esgarçamento de couro, tecido, silicone ou resina causados pelo uso.
- Desgaste natural: riscos de uso no vidro, na caixa e no fecho.
- Dano causado pela abertura do relógio: por exemplo, vedação comprometida depois de abrir a caixa. A troca de bateria por um relojoeiro não anula a garantia. Só não cobrimos o dano causado pela abertura.
- Troca de bateria depois dos 90 dias.
Resistência à água, sem rodeio
- Sem resistência à água: evite chuva e tire o relógio antes de lavar as mãos.
- 3ATM: respingo, chuva e lavar as mãos. Nada de banho, piscina ou mar.
- 5ATM: chuva, banho frio, piscina e natação na superfície. Sem mergulho, sauna ou água quente, e sem apertar botão debaixo d'água.
A resistência de cada modelo está na página do produto.
Como acionar
1. Fale com a gente com o número do pedido, por um dos canais da página Fale com a gente.
2. Mande fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Isso agiliza muito a análise.
3. A gente analisa e responde. Se precisar do relógio pra análise, a gente passa as instruções de envio, sem custo pra você.
4. Defeito confirmado, você escolhe: um relógio novo igual (se tiver disponível), outro modelo de mesmo valor ou o reembolso integral. O relógio novo segue o prazo normal de entrega. Os prazos de reembolso estão em Trocas e devoluções.
Pro seu relógio durar mais
- Confira a resistência à água na página do modelo antes de levar pra piscina ou pro mar.
- Depois de praia ou piscina, passe água doce e seque.
- Não aperte botões debaixo d'água.
- Evite sauna, água quente e deixar o relógio no sol dentro do carro.
- Couro e água não combinam: tire o relógio de pulseira de couro antes do banho.
- Dentro dos 90 dias, fale com a gente antes de abrir o relógio. Depois disso, qualquer relojoeiro de confiança troca a bateria.
- Nos modelos solares, como o Ranger, deixe o relógio pegar luz de vez em quando pra manter a carga.