Rastreie seu pedido

Onde está o meu relógio?

Quando o pedido é enviado, você recebe por e-mail o código de rastreio com o link pra acompanhar. É por ele que você vê em que etapa o pedido está.

Onde encontro o código de rastreio?

Ele chega no e-mail usado na compra quando o pedido é enviado. Não achou? Procure no spam, na lixeira e na aba Promoções, buscando por "Tucawatch".

Lembre que o pedido leva até 2 dias úteis pra ser processado depois da aprovação do pagamento. Depois disso, o rastreio ainda pode levar alguns dias pra começar a mostrar movimentação.

O que cada etapa quer dizer

  • Pedido processado ou etiqueta criada: o pacote foi preparado e está esperando a coleta.
  • Postado: o pacote foi despachado e começou o trajeto.
  • Em trânsito: o pacote está a caminho da unidade que atende a sua cidade. É normal ficar alguns dias sem atualização nessa fase.
  • Saiu pra entrega: o pacote está com o carteiro ou o entregador. Se der, deixe alguém pra receber.
  • Aguardando retirada: ninguém estava pra receber ou a sua área tem restrição de entrega. Retire na agência indicada dentro do prazo, senão o pacote volta.
  • Entregue: chegou! Se não estiver com você, veja abaixo.

Cuidado com golpe

Cobrança que chega por SMS, e-mail, WhatsApp ou link: não pague, é golpe. A Tucawatch nunca pede isso.

Ficou em dúvida sobre alguma mensagem? Fale com a gente.

Deu "entregue" e não chegou?

Confira com vizinhos, portaria e outras pessoas da casa. Não achou? Fale com a gente com o número do pedido. A gente abre uma investigação com a transportadora e, se ela não comprovar a entrega no seu endereço, a gente reenvia ou reembolsa, como você preferir.

Passou do prazo?

O prazo normal é de até 17 dias úteis desde a aprovação do pagamento (2 de processamento e 7 a 15 de entrega), ou até 22 em Black Friday e Natal. Passou disso e o pedido não chegou? Fale com a gente e escolha:

  • esperar a investigação com a transportadora, que leva até 10 dias úteis. Se o pacote não for localizado, você escolhe entre um novo envio, sem custo, ou o reembolso integral;
  • ou cancelar na hora, com reembolso integral.

Mais detalhes em Entrega e prazos.