Perguntas frequentes

Sobre a loja

A Tucawatch é confiável?

Pergunta justa, e a gente prefere responder com fatos. A Tucawatch é uma empresa brasileira, com os dados da empresa publicados nos Termos de uso. O pagamento é feito em checkout seguro, e os prazos e as regras de troca e garantia estão publicados aqui na loja, sem letra miúda. Somos uma loja 100% online, sem loja física, e você pode falar com a gente antes de comprar.

Os relógios são réplicas?

Não. A gente não vende réplica nem relógio com nome ou logo de marca famosa. Reconex, Crest Co., Saint Venice e Luminere são as linhas da Tucawatch, cada uma com estilo próprio.

O relógio vem igual à foto?

Modelo, cor e especificações seguem a descrição do produto. As fotos são ilustrativas: as gravações e o acabamento do mostrador e a embalagem podem ser diferentes das fotos e variar conforme o lote. A gente avisa antes pra ninguém ser pego de surpresa. E, se não curtir, você tem 7 dias pra desistir.

Por que o pedido fica no meu nome e CPF?

Todo pedido é registrado no nome e CPF de quem recebe. Por isso, confira se os dois estão certos na hora da compra.

Pagamento e ofertas

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

PIX, com 10% de desconto, e cartão de crédito em até 12x. O valor de cada parcela, os juros (quando houver) e o total aparecem no checkout antes de você finalizar.

Como funciona o Leve 2 e o Leve 3?

Levando 2 relógios, você ganha 15% OFF no total. Levando 3 ou mais, 25% OFF no total. O desconto é automático no carrinho, vale misturar marcas e modelos, e ainda soma com os 10% do PIX. Se devolver um dos relógios, você recebe de volta o valor pago por ele, já com os descontos.

O pagamento é seguro?

Sim. O checkout usa conexão criptografada, e os dados do cartão vão direto pro processador de pagamento. A gente não vê nem guarda o número completo do seu cartão.

Vou pagar alguma taxa na entrega?

Não. O valor que você paga no site é o valor final: o frete é grátis pra todo o Brasil e não existe cobrança extra na entrega. Chegou cobrança por SMS, e-mail, WhatsApp ou link? Não pague: é golpe. Se aparecer alguma cobrança ligada ao seu pedido, fale com a gente antes de pagar: a loja paga ou reembolsa esse valor.

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

Até 2 dias úteis pra processar o pedido depois da aprovação do pagamento e, normalmente, de 7 a 15 dias úteis pra chegar. No total, até 17 dias úteis. Em Black Friday e Natal, a entrega pode levar até 20 dias úteis. Veja todos os detalhes.

Como acompanho o meu pedido?

Quando o pedido é enviado, o código de rastreio chega no seu e-mail. Confira também o spam e a aba Promoções. Mais detalhes na página Rastreie seu pedido.

O rastreio está parado. É normal?

Geralmente, sim. É comum o rastreio ficar alguns dias sem atualizar, principalmente logo depois da postagem e em algumas etapas do trajeto. Se passar do prazo informado, fale com a gente: você pode esperar a investigação ou cancelar com reembolso integral.

Comprei mais de um relógio e só chegou um. E agora?

Calma. Pedidos com mais de um relógio podem chegar em entregas diferentes, em dias diferentes, cada uma com o seu código de rastreio. Confira os e-mails de envio. Se ficar alguma dúvida, é só chamar.

Posso mandar de presente pra outra pessoa?

Pode. Coloque o endereço, o nome completo e o CPF de quem vai receber: nome e CPF têm que ser da mesma pessoa, senão a entrega pode atrasar. E faça o pedido com antecedência, por causa do prazo.

Sobre os relógios

Posso tomar banho ou nadar com o relógio?

Depende da resistência à água do modelo, que está na página de cada produto:

• Sem resistência à água: evite chuva e tire o relógio antes de lavar as mãos.
• 3ATM (30 metros): aguenta respingo, chuva e lavar as mãos. Nada de banho, piscina ou mar.
• 5ATM (50 metros): aguenta chuva, banho frio, piscina e natação na superfície. Sem mergulho, sauna ou água quente, e sem apertar botão debaixo d'água.

Nenhum dos nossos relógios é feito pra mergulho, sauna ou água quente. E os "30" e "50 metros" são uma medida de teste de pressão, não a profundidade que dá pra mergulhar.

Os relógios precisam ser carregados?

Não. Nenhum dos nossos relógios é smartwatch. Eles funcionam com bateria de relógio, e alguns modelos também carregam com luz solar (quando for o caso, está na descrição). Quando a bateria acabar depois da garantia, qualquer relojoeiro faz a troca.

Como uso as funções do relógio?

Se tiver dúvida pra acertar a hora, o alarme, a luz ou o cronômetro, chama a gente que a gente explica.

O relógio serve no meu pulso?

As medidas da caixa e da pulseira estão na página de cada modelo. Uma dica: compare com um relógio que você já tem. Pulseiras de silicone, resina, couro e tecido têm furos pra ajustar. Pulseiras de metal com elos podem ser ajustadas em qualquer relojoeiro.

Tem modelo feminino?

Tem. A linha Sierra, da Reconex, é mais delicada. A Luminere é toda unissex e tem modelos de mostrador menor, como os da linha Lagom. E boa parte da Saint Venice também é unissex. No fim, quem decide é o seu estilo.

Trocas, garantia e cancelamento

Posso devolver se não gostar?

Pode. Você pode desistir desde a compra até 7 dias depois do recebimento, sem precisar explicar o motivo. O reembolso é integral e o envio de volta é por nossa conta. Veja como funciona.

E se vier com defeito?

Todo relógio tem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, e relógio danificado no transporte também é com a gente. Confirmado o problema, você escolhe: um relógio novo igual (se tiver disponível), outro modelo de mesmo valor ou o reembolso integral. Veja a garantia.

Posso cancelar o meu pedido?

Se ele ainda não foi enviado, sim, sem custo e com reembolso integral. Já foi enviado? Você pode desistir mesmo assim: avise a gente e a gente orienta a devolução, sem custo.

Não achou a sua pergunta? Fale com a gente.